Ответственная игра

1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Приверженность ответственному подходу

1.1.1. Компания Pinco Casino признает, что азартные игры должны оставаться формой досуга, а не источником финансовой или психологической зависимости.
1.1.2. Оператор внедряет процедуры, направленные на предотвращение злоупотреблений, чрезмерных потерь и защиты уязвимых групп пользователей.

1.2. Основные принципы

1.2.1. Информирование: предоставление достоверной информации о рисках и вероятностях выигрыша.
1.2.2. Самоконтроль: предоставление инструментов ограничения активности.
1.2.3. Превенция зависимости: выявление и предотвращение проблемного поведения.
1.2.4. Защита несовершеннолетних: предотвращение участия лиц младше 18 лет.
1.2.5. Конфиденциальность: защита персональных данных игроков, использующих инструменты самоограничения.

2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы

2.1.1. На Платформе размещены образовательные материалы о признаках игровой зависимости и методах контроля поведения.
2.1.2. Ссылки на внешние организации помощи доступны в разделе «Ответственная игра».

2.2. Предупреждающие сообщения

2.2.1. Пользователям регулярно отображаются уведомления о времени, проведённом в игре, и размере совершённых ставок.
2.2.2. На страницах игр присутствуют сообщения «Играйте ответственно».

2.3. Тесты самооценки

2.3.1. В личном кабинете доступен тест на самооценку риска игровой зависимости.
2.3.2. По результатам теста система предлагает меры самоконтроля: лимиты, перерывы или самоисключение.

3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов

3.1.1. Игрок может установить дневной, недельный и месячный лимит на сумму депозитов.
3.1.2. Увеличение лимитов вступает в силу не ранее чем через 24 часа после запроса.

3.2. Лимиты проигрышей

3.2.1. Позволяют ограничить сумму, которую игрок может потерять в определённый период.
3.2.2. При достижении лимита система автоматически блокирует возможность новых ставок.

3.3. Лимиты ставок

3.3.1. Игрок может задать верхний предел размера одной ставки.
3.3.2. Изменение лимита возможно только через 24 часа после запроса.

3.4. Лимиты времени игры

3.4.1. Пользователь может установить максимальное время одной игровой сессии (например, 1 час).
3.4.2. По истечении срока система завершает сессию и предлагает сделать паузу.

3.5. Проверка реальности

3.5.1. Через каждые 60 минут активной игры пользователю отображается окно с информацией о времени, ставках и выигрыше.
3.5.2. Игрок может продолжить или завершить сессию.

4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА
4.1. Периоды охлаждения (cool-off)

4.1.1. Игрок может активировать «период охлаждения» на 24 часа, 7 дней или 30 дней.
4.1.2. На этот период доступ к аккаунту блокируется, а баланс замораживается без возможности пополнения или вывода.

4.2. Процедура активации

4.2.1. Включается через личный кабинет или службу поддержки.
4.2.2. Подтверждение осуществляется после двойного подтверждения намерения.

4.3. Последствия

4.3.1. После завершения периода охлаждения аккаунт активируется автоматически.
4.3.2. Оператор рекомендует перед возобновлением игры пройти тест на самооценку.

5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Возрастная проверка

5.1.1. Оператор не допускает регистрацию и участие лиц младше 18 лет.
5.1.2. В рамках процедуры KYC проводится обязательная проверка возраста по документам.

5.2. Родительский контроль

5.2.1. На Платформе публикуются рекомендации по установке программ родительского контроля (Qustodio, NetNanny, SafeDNS и др.).

5.3. Блокировка контента

5.3.1. При обнаружении несовершеннолетнего пользователя аккаунт блокируется, средства возвращаются законному представителю (при наличии правовых оснований), и доступ закрывается.

6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ
6.1. Международные организации помощи

6.1.1. Оператор сотрудничает с организациями GamCare, BeGambleAware, Gamblers Anonymous, Gambling Therapy для предоставления информации и поддержки.

6.2. Локальные инициативы

6.2.1. Carlitta N.V. взаимодействует с местными некоммерческими структурами Кюрасао, специализирующимися на профилактике зависимости.

6.3. Анонимные игроки

6.3.1. Игроки, обращающиеся за помощью, могут получить ссылки на онлайн-группы поддержки и анонимные форумы.

7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Программы обучения

7.1.1. Сотрудники службы поддержки, комплаенса и маркетинга проходят обучение по выявлению признаков игровой зависимости.
7.1.2. Программа охватывает:

признаки проблемного поведения;

корректное общение с уязвимыми клиентами;

процедуры самоисключения и направления в службы помощи.

7.2. Периодичность

7.2.1. Минимум один раз в год проводятся курсы повышения квалификации по принципам Responsible Gambling.

7.3. Протоколы взаимодействия

7.3.1. При выявлении признаков зависимости оператор направляет игрока к инструментам самоконтроля и внешним источникам помощи.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ХРАНЕНИЕ ДАННЫХ
8.1. Конфиденциальность

8.1.1. Все сведения о применении инструментов самоограничения обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности и не разглашаются третьим лицам.

8.2. Хранение

8.2.1. Записи о самоисключениях и лимитах хранятся не менее 5 лет, если иное не требует регулятор.

9. ЮРИДИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Применимое право

9.1.1. Все вопросы, касающиеся ответственной игры, регулируются законодательством Кюрасао.

9.2. Изменения политики

9.2.1. Компания оставляет за собой право обновлять настоящую Политику с предварительным уведомлением пользователей на Платформе.

9.3. Приоритет документов

9.3.1. Настоящая Политика действует совместно с Пользовательским соглашением, Политикой KYC и Политикой самоисключения.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Настоящая Политика вступает в силу с даты публикации и подлежит пересмотру не реже одного раза в год.
10.2. Все изменения утверждаются комплаенс-офицером Carlitta N.V.
10.3. Нарушение принципов ответственной игры может повлечь приостановку или закрытие аккаунта и уведомление регулятора.
10.4. Пользователь подтверждает, что осознаёт риски азартных игр и принимает ответственность за свои игровые решения.