1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Определения

1.1.1. Самоисключение — добровольное ограничение доступа Пользователя к играм, ставкам и любым связанным услугам Pinco Casino на определённый срок.
1.1.2. Период самоисключения — выбранный Пользователем срок, в течение которого аккаунт полностью блокируется.
1.1.3. Период охлаждения — минимальный срок после окончания самоисключения, в течение которого возобновление игры ограничено.
1.1.4. Межоператорское самоисключение — участие в совместной программе операторов азартных игр, предусматривающей обмен данными о самоисключённых лицах.

1.2. Область применения

1.2.1. Политика распространяется на всех пользователей Pinco Casino, имеющих зарегистрированные аккаунты.
1.2.2. Самоисключение применяется исключительно к аккаунту Пользователя и не может быть отменено до истечения выбранного срока.

1.3. Юридические последствия

1.3.1. Самоисключение является обязательным и имеет юридическую силу с момента подтверждения.
1.3.2. Все последующие попытки регистрации в течение периода исключения считаются нарушением правил.

2. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Способы подачи заявки

2.1.1. Пользователь может инициировать самоисключение:

  • через раздел «Ответственная игра» в личном кабинете;
  • через обращение в службу поддержки (чат, e-mail);
  • по запросу комплаенс-офицеру через верифицированный канал связи.

2.2. Требуемая информация

2.2.1. Для активации самоисключения необходимо подтвердить:

  • личные данные (имя, e-mail, дата рождения);
  • выбранный срок самоисключения;
  • согласие с условиями политики.

2.3. Подтверждение самоисключения

2.3.1. После получения запроса система направляет Пользователю уведомление с подтверждением блокировки.
2.3.2. Аккаунт блокируется немедленно и остаётся неактивным до окончания периода.

3. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Минимальный срок

3.1.1. Минимальный срок самоисключения составляет 6 месяцев.

3.2. Доступные опции

3.2.1. Пользователь может выбрать следующие периоды:

  • 6 месяцев;
  • 1 год;
  • 2 года;
  • 5 лет;
  • бессрочно.

3.3. Немедленное вступление в силу

3.3.1. Самоисключение вступает в силу сразу после подтверждения запроса.
3.3.2. Все активные бонусы, ставки и игровые сессии аннулируются.

4. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Блокировка аккаунта

4.1.1. Аккаунт Пользователя блокируется полностью — вход, депозиты и участие в играх невозможны.

4.2. Возврат остатка средств

4.2.1. Баланс выводится Пользователю в соответствии с процедурой KYC и AML.

4.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций

4.3.1. После активации самоисключения Пользователь исключается из всех маркетинговых рассылок и программ лояльности.

4.4. Блокировка создания новых аккаунтов

4.4.1. Создание нового аккаунта в течение периода самоисключения запрещено. Попытки регистрироваться повторно приводят к блокировке и передаче информации в комплаенс-отдел.

5. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
5.1. Процедура по истечении периода

5.1.1. После завершения срока самоисключения Пользователь может запросить разблокировку через службу поддержки.
5.1.2. Запрос подлежит рассмотрению и одобрению комплаенс-офицером.

5.2. Период охлаждения после реактивации

5.2.1. После окончания самоисключения устанавливается период охлаждения 7 дней, в течение которого доступ ограничен, но разрешён просмотр обучающих материалов.

5.3. Оценка готовности к возвращению

5.3.1. Перед разблокировкой система предлагает пройти тест самооценки рисков игровой зависимости.

6. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Ответственность игрока

6.1.1. Пользователь несёт ответственность за соблюдение режима самоисключения и обязуется не предпринимать попыток обхода системы.

6.2. Конфискация выигрышей

6.2.1. Все выигрыши, полученные в результате обхода самоисключения, подлежат конфискации.

6.3. Возврат депозитов

6.3.1. Средства, внесённые во время периода самоисключения, возвращаются отправителю за вычетом административных издержек.

7. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
7.1. Участие в национальных схемах

7.1.1. Pinco Casino поддерживает участие в системе межоператорского обмена информацией о самоисключённых клиентах (Curacao Self-Exclusion Scheme).

7.2. Обмен информацией

7.2.1. В рамках программы обмен данными осуществляется в зашифрованной форме и исключительно между лицензированными операторами.
7.2.2. Пользователь предоставляет согласие на обработку и передачу данных в целях предотвращения игровой зависимости.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ДАННЫХ
8.1. Конфиденциальность

8.1.1. Все данные о самоисключении хранятся конфиденциально и обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности.

8.2. Хранение данных

8.2.1. Записи о самоисключении сохраняются не менее 5 лет после окончания периода.

9. ОБУЧЕНИЕ И КОМПЛАЕНС
9.1. Ответственные лица

9.1.1. Контроль за соблюдением настоящей Политики осуществляет комплаенс-офицер Carlitta N.V.

9.2. Обучение персонала

9.2.1. Сотрудники службы поддержки проходят обучение по процедурам самоисключения и конфиденциальному обращению с такими запросами.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Настоящая Политика вступает в силу с даты публикации.
10.2. Все изменения утверждаются руководством Carlitta N.V. и комплаенс-офицером.
10.3. Политика является неотъемлемой частью Политики ответственной игры и Пользовательского соглашения.
10.4. При противоречиях приоритет имеет англоязычная версия.
10.5. Нарушение условий самоисключения может повлечь уведомление регулирующего органа Curaçao eGaming и ограничение доступа ко всем связанным аккаунтам.