Редакция: 08 октября 2025 г.
Оператор: Carlitta N.V., юридическое лицо, зарегистрированное на о. Кюрасао (далее — «Оператор», «мы», «нам», «наш»).
Платформа: веб‑сайт, мобильные приложения и иные интерфейсы Pinco Casino, управляемые Оператором (далее — «Платформа»).
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является юридически обязывающим договором присоединения между Пользователем и Оператором и регулирует доступ и использование Платформы, продуктов и услуг Оператора, связанных с дистанционной организацией азартных игр.
1. ПРЕАМБУЛА И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Преамбула
1.1.1. Настоящее Соглашение определяет условия предоставления услуг дистанционной организации азартных игр, а также права и обязанности Сторон.
1.1.2. Используя Платформу, Пользователь подтверждает, что ознакомился, понял и безусловно принимает условия Соглашения и связанных с ним политик: Политики конфиденциальности, Политики противодействия отмыванию денег и финансированию терроризма (ПОД/ФТ), Политики «Знай своего клиента» (KYC), Правил бонусной программы, Политики ответственной игры, Политики самоисключения, условий аффилиатской программы (при применимости) и иных документов, опубликованных на Платформе.
1.1.3. Соглашение заключено в форме договора присоединения и действует в редакции, актуальной на момент доступа к Платформе.
1.2. Определения
1.2.1. Оператор — Carlitta N.V., зарегистрированная на о. Кюрасао, администрирующая Платформу и оказывающая Услуги.
1.2.2. Пользователь — полностью дееспособное физическое лицо, соответствующее критериям приемлемости, создавшее Аккаунт и/или использующее Платформу.
1.2.3. Аккаунт — совокупность регистрационных данных, идентификаторов и настроек Пользователя, обеспечивающих доступ к Платформе.
1.2.4. Услуги — дистанционный доступ к азартным играм, платежным операциям, бонусным и иным программам, а также сопутствующим сервисам.
1.2.5. Платформа — веб‑сайт, мобильные приложения и/или иные интерфейсы Pinco Casino, включая бэкенд‑системы и платежную инфраструктуру.
1.2.6. Игры — азартные игры, лотереи, слоты, настольные и иные игры, предоставляемые Оператором и/или сторонними провайдерами.
1.2.7. Депозит — зачисление денежных средств на Игровой счёт Пользователя с использованием доступных методов оплаты.
1.2.8. Вывод средств — перевод денежных средств со счёта Пользователя на его платежный инструмент при соблюдении условий Соглашения.
1.2.9. Бонус — предоставляемые Оператором стимулирующие поощрения (денежные, в виде фриспинов и т.п.), регулируемые отдельными Правилами бонусной программы.
1.2.10. Вейджер — множитель (условие отыгрыша), определяющий объём квалифицирующих ставок, необходимых для конвертации бонусных средств в выводимые.
1.2.11. Персональные данные — любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому лицу, обрабатываемая Оператором в соответствии с Политикой конфиденциальности и применимым правом (в т.ч. GDPR, где применимо).
1.2.12. KYC — процедуры идентификации и верификации личности, адреса, источника средств/благосостояния Пользователя в целях управления рисками и соблюдения ПОД/ФТ.
1.2.13. Провайдер игр — третье лицо, предоставляющее программное обеспечение и контент азартных игр, интегрированных в Платформу.
1.2.14. Платёжный провайдер — третье лицо, обеспечивающее прием/обработку платежей и переводы в рамках Депозитов и Выводов средств.
1.2.15. Недобросовестная деятельность — любые формы мошенничества, злоупотребления бонусами, использование ботов, коллюзия, мультиаккаунтинг, чип‑дампинг, обход гео‑блокировок, VPN‑маскировка с целью нарушения условий Соглашения.
1.2.16. Force Majeure (Форс‑мажор) — обстоятельства непреодолимой силы вне разумного контроля Сторон (стихийные бедствия, войны, санкции, DDoS‑атаки, отключение энергоснабжения, сбои у провайдеров связи/платежей и т.п.), делающие исполнение обязательств временно невозможным.
1.2.17. Ограниченные юрисдикции — государства/территории, в которых использование Платформы запрещено по решению Оператора или в силу закона; перечень может обновляться и публикуется на Платформе.
1.3. Юридический статус Соглашения
1.3.1. Соглашение является публичной офертой. Совершая юридически значимые действия (регистрация, логин, депозит, установка приложения), Пользователь выражает акцепт.
1.3.2. Настоящее Соглашение не порождает отношения партнерства, совместного предприятия, трудовые отношения или агентский договор между Сторонами.
1.4. Дата вступления в силу
1.4.1. Редакция настоящего Соглашения вступает в силу с даты, указанной в шапке документа, и заменяет все предыдущие редакции.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Акцепт условий
2.1.1. Доступ к Платформе предоставляется при условии полного и безоговорочного принятия Пользователем настоящего Соглашения и связанных политик.
2.1.2. Если Пользователь не согласен с условиями, он обязан прекратить использование Платформы и закрыть Аккаунт.
2.2. Юрисдикция и применимое право
2.2.1. К Соглашению и отношениям Сторон применяются материальные нормы права Кюрасао, без коллизионных норм, если иное прямо не предусмотрено настоящим Соглашением.
2.2.2. Соблюдение требований законодательства иных юрисдикций лежит на Пользователе. Пользователь подтверждает, что не нарушает законов своей страны проживания/нахождения при использовании Платформы.
2.3. Лицензионная информация
2.3.1. Оператор осуществляет деятельность на основании разрешительной документации, выданной компетентным органом Кюрасао. Реквизиты лицензии и лицензиара публикуются на Платформе и могут обновляться.
2.3.2. При наличии требований со стороны регуляторов Оператор вправе запрашивать дополнительные сведения/документы у Пользователя.
2.4. Изменения и дополнения
2.4.1. Оператор оставляет за собой право изменять Соглашение и связанные политики. Обновлённая редакция вступает в силу с момента публикации на Платформе либо с даты, указанной в уведомлении.
2.4.2. Продолжение использования Платформы после изменения условий означает согласие Пользователя с обновлениями.
3. РЕГИСТРАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ АККАУНТОМ
3.1. Критерии приемлемости
3.1.1. Использование Платформы разрешено исключительно лицам старше 18 лет либо старше минимального возраста, установленного законодательством соответствующей юрисдикции (например, 21 год), если он выше.
3.1.2. Пользователь подтверждает отсутствие запретов на участие в азартных играх и отсутствие статуса лица, ограниченного в дееспособности.
3.1.3. Использование Платформы запрещено лицам, находящимся на территории Ограниченных юрисдикций либо являющимся резидентами таковых. Перечень Ограниченных юрисдикций публикуется и периодически обновляется на Платформе.
3.2. Процедура регистрации
3.2.1. Для создания Аккаунта Пользователь предоставляет достоверные регистрационные данные (имя, дата рождения, контактные реквизиты и т.п.), соглашается с условиями Соглашения и Политикой конфиденциальности.
3.2.2. Оператор вправе отказать в регистрации без объяснения причин, если это требуется для соблюдения ПОД/ФТ, санкционных режимов, требований лицензиара и иных норм.
3.3. Верификация личности (KYC)
3.3.1. Оператор применяет риск‑ориентированный подход, предусмотренный международными стандартами (включая рекомендации ФАТФ и директивы ЕС по ПОД/ФТ, где применимо), и вправе проводить идентификацию, подтверждение адреса, проверку источника средств/благосостояния.
3.3.2. Пользователь обязуется по запросу предоставить надлежащие документы и сведения (паспорт/ID, подтверждение адреса, источник средств). Непредоставление/непрохождение верификации может привести к ограничению функций Аккаунта, заморозке средств и/или закрытию Аккаунта.
3.4. Единственность Аккаунта
3.4.1. Пользователю разрешено иметь только один Аккаунт. Создание дубликатов, «семейных»/групповых/корпоративных аккаунтов запрещено.
3.4.2. Выявленные дубликаты подлежат закрытию, бонусы и выигрыши могут быть аннулированы, средства возвращены по усмотрению Оператора за вычетом административных расходов и/или убытков.
3.5. Безопасность учетных данных
3.5.1. Пользователь несет ответственность за конфиденциальность логина, пароля, 2FA и контроль доступа к устройствам.
3.5.2. Любые действия, совершенные посредством Аккаунта, считаются действиями Пользователя. О любых подозрительных и/или несанкционированных действиях необходимо незамедлительно уведомить Оператора.
3.6. Приостановка и закрытие Аккаунта
3.6.1. Оператор вправе временно приостановить, ограничить или закрыть Аккаунт при нарушении условий Соглашения, требований ПОД/ФТ/KYC, при подозрении в мошенничестве, злоупотреблении бонусами, попытках обхода гео‑блокировок, использовании VPN/прокси в запрещенных целях, а также при требовании регуляторов.
3.6.2. Пользователь может запросить закрытие Аккаунта через службу поддержки либо посредством инструментов самоисключения/ответственной игры.
4. ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ
4.1. Депозиты
4.1.1. Депозиты принимаются посредством доступных платёжных методов, перечисленных на Платформе. Перечень методов, лимиты и возможные комиссии могут меняться.
4.1.2. Запрещены депозиты от третьих лиц: платежные инструменты должны принадлежать Пользователю. При несоблюдении средства могут быть возвращены отправителю, а Аккаунт заблокирован до завершения проверок.
4.1.3. Оператор вправе применять меры по ПОД/ФТ, в том числе отклонять транзакции, требовать дополнительные документы, устанавливать/изменять лимиты.
4.2. Вывод средств
4.2.1. Вывод средств осуществляется на те же платёжные инструменты, с которых ранее пополнялся баланс (политика «закрытого цикла»), если иное не предусмотрено правилами соответствующих провайдеров/регуляторов.
4.2.2. Перед первым выводом Оператор вправе требовать прохождения KYC, подтверждения источника средств/благосостояния, дополнительных проверок безопасности.
4.2.3. Заявки на вывод рассматриваются в порядке очередности. Сроки обработки зависят от объёмов проверок и особенностей платёжного метода.
4.2.4. Оператор вправе удерживать суммы, подлежащие отмене по причине нарушений, возвратных платежей (chargeback), бонусных злоупотреблений, а также суммы, требуемые к удержанию законом.
4.3. Конвертация валют
4.3.1. Валюта счёта указывается при регистрации либо при первом депозите. Конвертация может применяться платежными провайдерами по их курсам и правилам.
4.3.2. Возможны расхождения из‑за округлений и колебаний курса; такие расхождения не подлежат оспариванию, если соответствуют публично доступным правилам провайдера.
4.4. Неактивные счета
4.4.1. Аккаунт признается неактивным, если в течение длительного периода (указанного на Платформе) отсутствует вход/игровая активность/транзакции.
4.4.2. В отношении неактивных счетов Оператор вправе применять меры, предусмотренные законом и правилами Платформы, включая уведомления, возможные административные сборы обслуживания (если применимо и допустимо законом), закрытие Аккаунта и перевод средств в соответствии с правом Кюрасао.
4.5. Возвратные платежи (chargeback)
4.5.1. В случае инициирования Пользователем необоснованного chargeback Оператор вправе: (a) удержать соответствующую сумму с баланса; (b) взыскать понесенные издержки; (c) передать информацию в платёжные и антимошеннические базы; (d) закрыть Аккаунт.
5. ИГРОВЫЕ ПРАВИЛА И ОГРАНИЧЕНИЯ
5.1. Честная игра
5.1.1. Оператор обеспечивает доступ к играм, предоставляемым надлежащими провайдерами. Программная логика и генерация исходов игр основываются на RNG, который может быть сертифицирован независимыми лабораториями (например, iTech Labs, GLI) — при наличии соответствующей сертификации у конкретного провайдера.
5.1.2. Пользователь обязуется соблюдать честность игры, не использовать программных средств/ботов/уязвимостей, не совершать коллюзии и иных запрещенных действий.
5.2. Запрещенные практики
5.2.1. Запрещается: (a) мультиаккаунтинг; (b) использование чужих/фальсифицированных документов; (c) сокрытие/подмену геолокации, в т.ч. через VPN/прокси, если это направлено на обход ограничений; (d) чип‑дампинг/коллюзия; (e) злоупотребление бонусами, арбитраж; (f) вмешательство в программный код/клиент; (g) любые действия, нарушающие закон и/или права третьих лиц.
5.2.2. При выявлении нарушений Оператор вправе аннулировать ставки/выигрыши/бонусы, удержать суммы убытков, приостановить/закрыть Аккаунт и предпринять иные предусмотренные законом меры.
5.3. Технические сбои
5.3.1. В случае технических сбоев (ошибки соединения, зависания клиента, отказ оборудования, сбои у провайдеров) результаты раундов могут быть признаны недействительными и/или откорректированы по данным журналов (логов) провайдера и Платформы.
5.3.2. Если ставка была принята, но исход не определён из‑за сбоя, Оператор вправе аннулировать раунд или восстановить ход игры по логам.
5.4. Максимальные выигрыши
5.4.1. Для отдельных игр/провайдеров/бонусов могут устанавливаться лимиты на максимальный выигрыш и/или коэффициенты. Условия сообщаются в правилах конкретной игры и/или бонуса.
5.4.2. Для прогрессивных джекпотов применяются правила и лимиты соответствующего провайдера.
5.5. Правила ставок
5.5.1. Ставки считаются принятыми после подтверждения системой. Временная метка и сумма фиксируются в логах.
5.5.2. Отмена ставки по инициативе Пользователя после её принятия невозможна, если иное не предусмотрено правилами конкретной игры.
6. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
6.1. Авторские права
6.1.1. Все материалы Платформы (тексты, графика, интерфейсы, базы данных, программный код) защищены авторским правом и/или иными исключительными правами.
6.2. Товарные знаки
6.2.1. Наименования «Pinco Casino», логотипы и иные обозначения являются товарными знаками/коммерческими обозначениями Оператора и/или правообладателей, используемыми на основании лицензий.
6.3. Лицензия на использование
6.3.1. Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, отзывная лицензия на доступ и использование Платформы строго в соответствии с Соглашением.
6.3.2. Запрещается модификация, декомпиляция, реверс‑инжиниринг, распространение контента без письменного согласия правообладателя.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ГАРАНТИИ
7.1. Отсутствие гарантий
7.1.1. Платформа и Услуги предоставляются «как есть» и «по мере доступности». Оператор не гарантирует бесперебойность, безошибочность, соответствие ожиданиям Пользователя, непрерывную доступность конкретных игр/провайдеров/методов оплаты.
7.2. Ограничение ответственности
7.2.1. В пределах, допускаемых применимым правом, Оператор, его аффилированные лица, директора, сотрудники и агенты не несут ответственности за косвенные, случайные, штрафные, опосредованные убытки, неполученную выгоду, утрату данных, репутационный ущерб, вызванные использованием Платформы.
7.2.2. Совокупная ответственность Оператора ограничивается суммой последних чистых депозитов Пользователя за разумный период, непосредственно предшествующий событию, породившему ответственность, если иное не предписано императивными нормами.
7.3. Форс‑мажор
7.3.1. Оператор освобождается от ответственности за неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы.
7.4. Индемнификация
7.4.1. Пользователь обязуется возместить убытки, издержки и требования третьих лиц, возникшие вследствие нарушения Пользователем Соглашения, закона, прав третьих лиц, а также из‑за мошеннических/злоумышленных действий.
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. Процедура подачи жалоб
8.1.1. Претензии направляются в службу поддержки через доступные каналы, указанные на Платформе, с описанием обстоятельств и доказательств.
8.1.2. Оператор рассматривает обращение в разумный срок и направляет мотивированный ответ. При необходимости может быть запрошена дополнительная информация.
8.2. Арбитраж
8.2.1. Нерешенные путем переговоров споры подлежат окончательному разрешению в арбитраже ad hoc в соответствии с Регламентом ЮНСИТРАЛ (UNCITRAL).
8.2.2. Место арбитража: Виллемстад, Кюрасао.
8.2.3. Язык арбитража: английский (с переводом на русский по запросу Сторон).
8.2.4. Количество арбитров — один, если Стороны не договорятся об ином.
8.3. Применимое право
8.3.1. К спору применяется материальное право Кюрасао. Отказ от коллективных исков и соглашение об индивидуальном разбирательстве действуют в пределах, допускаемых применимым правом.
9. КОМПЛАЕНС, СОБЛЮДЕНИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА И САНКЦИЙ
9.1. ПОД/ФТ и KYC
9.1.1. Оператор внедряет и поддерживает процедуры ПОД/ФТ и KYC на основе риск‑ориентированного подхода, принимая во внимание рекомендации ФАТФ и директивы ЕС (включая Директивы (EU) 2015/849, (EU) 2018/843, где применимо).
9.1.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверные документы и сведения по запросу, а также воздерживаться от использования Платформы для отмывания денег, финансирования терроризма и иных противоправных действий.
9.2. Санкционные режимы и PEP
9.2.1. Оператор осуществляет проверки в отношении санкционных списков и политически значимых лиц (PEP). Выявление соответствующих факторов риска может привести к дополнительным проверкам, ограничениям или закрытию Аккаунта.
9.3. Ответственная игра и самоисключение
9.3.1. Оператор поддерживает стандарты ответственной игры, предоставляет инструменты самоограничений и процедуры самоисключения.
10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ДАННЫХ
10.1. Политика конфиденциальности
10.1.1. Обработка Персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности и применимым правом, включая GDPR (Регламент (EU) 2016/679), где применимо.
10.2. Коммерческая тайна и конфиденциальная информация
10.2.1. Информация о системах безопасности, алгоритмах, инструментах мониторинга и иных внутренних процессах Оператора является конфиденциальной и не подлежит раскрытию.
11. СВЯЗАННЫЕ ПОЛИТИКИ И ПРИОРИТЕТЫ
11.1. В случае противоречий между настоящим Соглашением и отдельными правилами игры/бонуса приоритет имеет специальное регулирование (правила конкретной игры/бонуса), за исключением положений о ПОД/ФТ, KYC, санкциях и применимом праве — их приоритет сохраняется.
12. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
12.1. Целостность соглашения
12.1.1. Настоящее Соглашение составляет полное соглашение между Сторонами по предмету и заменяет собой любые предыдущие договоренности.
12.2. Делимость положений
12.2.1. Недействительность отдельного положения не влияет на действительность остальных. Недействительное положение заменяется действительным, максимально приближенным по смыслу.
12.3. Уступка прав
12.3.1. Оператор вправе передать права и/или обязанности по Соглашению аффилированным лицам/правопреемникам при соблюдении закона. Пользователь не вправе уступать свои права без письменного согласия Оператора.
12.4. Уведомления
12.4.1. Официальные уведомления направляются через интерфейс Платформы, на e‑mail, указанный Пользователем, либо иным способом, предусмотренным законом.
12.5. Языковые версии
12.5.1. Настоящее Соглашение может быть переведено на другие языки. В случае расхождений приоритет имеет англоязычная редакция (если иное не указано).
12.6. Контакты
12.6.1. Актуальные реквизиты для связи с Оператором, включая адрес для корреспонденции и каналы службы поддержки, публикуются на Платформе и могут обновляться.
13. ПРИЛОЖЕНИЯ (ИНФОРМАЦИОННЫЕ)
Приложение A. Ограниченные юрисдикции. Перечень юрисдикций, в которых использование Платформы ограничено/запрещено, публикуется на соответствующей странице и может изменяться с учетом требований регуляторов, санкционных режимов, договоров с провайдерами игр и платёжными системами.
Приложение B. Процедура KYC/EDD (общее описание). Этапы идентификации: базовый (ID + селфи), подтверждение адреса (документ выдан не ранее установленного срока), проверка источника средств/благосостояния (банковская выписка/справка о доходах/договор и т.д. при достижении порогов риска).
Приложение C. Правила закрытого платёжного цикла. Вывод средств преимущественно на источник, с которого производился депозит, при соблюдении требований провайдеров и регуляторов.
Приложение D. Техническая поддержка и порядок эскалации. I‑линия — служба поддержки; II‑линия — служба комплаенса/безопасности; III‑линия — комплаенс‑офицер/офис Оператора. Сроки и каналы связи указываются на Платформе.
Заключительные положения
Продолжая использование Платформы, Пользователь подтверждает, что (i) прочитал, понял и принял настоящее Соглашение; (ii) соответствует критериям приемлемости; (iii) осознаёт риски, присущие азартным играм; (iv) согласен с обработкой персональных данных в пределах и целях, предусмотренных Политикой конфиденциальности; (v) обязуется соблюдать законодательство своей юрисдикции и условия настоящего Соглашения.